Cobrança de multa contratual indevida após cancelamento de serviço de internet
Resolvido
Presidente Prudente - SP
02/07/2026 às 17:47
ID: 252943345
Tinha uma assinatura de internet residencial da Iftnet, que passou a ser Samm e depois foi vendida para ROS. Ocorre que ao trocar o modem, tive que assinar novo contrato com essa empresa ROS Internet na cidade de Presidente Prudente-SP. Após o 4 mês tive que me mudar de Estado. Devolvi o aparelho e pedi para o novo endereço, sendo que eles não possuem serviço em outro Estado. Agora estão me cobrando multa contratual por romper o contrato. Absurdo porque eles não tem serviço para me atender. E, ainda, após eu cancelar o serviço no aplicativo, me enviaram mensagem um mês depois informando que não foi aceito o cancelamento. Não é possível esse tipo de serviço. Quero me livrar dessa empresa!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:32
Prezada Cliente,
Informamos que a situação foi tratada por meio do protocolo de atendimento *****, em contato realizado por ligação telefônica.
Durante o atendimento, foi realizada uma negociação, a qual foi aceita pela cliente, sendo posteriormente efetuado o pagamento da pendência conforme acordado.
Agradecemos a oportunidade de solucionar a situação e reforçamos que, sempre que houver qualquer dúvida ou necessidade de suporte, nossa equipe permanece à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos prestar toda a assistência necessária de forma ágil e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe ROS Internet
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:38
A empresa me contatou e fizemos um acordo com quitação total. Ficou tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9