Descaso com o cliente
Respondida
Praia Grande - SP
29/11/2024 às 14:02
ID: 203224661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 25/11/******* entrei em contato com a empresa solicitando a mudança de endereço. Primeira coisa errada com o consumidor foi me fazer um novo contrato alegando que seria uma nova instalação. Eu avisei a empresa que trabalho Homeoffice e preciso da Internet o quanto antes para trabalhar. Me avisaram que veriam hoje 29/11/******* no período da manhã, novamente entro em contato com empresa e atendente me informa que só veriam dia 02/12/******* alegando que não teria como fazer a instalação devido o mau tempo. Na minha casa já tem os cabos da Internet seria somente configurar no modem. A previsão do tempo está prevista chuva até dia 03/12 até Eu serei prejudicada? pois preciso da Internet para trabalhar e estão somente adiando meu atendimento. E o incrível que não desconta os dias que não são prestados o atendimento, Só sabem cobrar.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 15:16
Olá, Norma, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Identificamos que sua solicitação de mudança de endereço foi realizada no dia 25/11/*******, e o novo contrato foi necessário devido aos benefícios atualizados que acompanham o plano.
Devido às condições climáticas adversas, com chuvas intensas, alguns serviços precisam ser reagendados para garantir a segurança de nossa equipe.
Com base em sua mensagem informando que há fibra instalada na residência, prontamente disponibilizamos um técnico para verificar e concluir o atendimento. Ficamos contentes em informar que o serviço já está sendo executado e finalizado.
Reafirmamos nosso compromisso em atender nossos clientes com respeito e responsabilidade, garantindo que todas as solicitações sejam resolvidas com agilidade. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender novas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe ROS INTERNET