Internet com péssima qualidade e dificuldade de contato com a empresa para solução ou cancelamento.
Em réplica
Martinópolis - SP
27/05/2026 às 20:12
ID: 249881543
Minha internet tá horrível não carrega nem uma Net Flix trava toda HR pra assistir no celular ainda não consigo fala cm empresa nunca ou vc arruma ou vou querer cancelar por meus direitos entre em contato comigo por favor
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:33
Prezado Rodrigo, bom dia.
Identificamos que o contato foi realizado no dia 27/05(ontem) às 20h08. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados das 08h às 12h50.
Assim que iniciamos o expediente de hoje, nossa equipe deu andamento aos procedimentos necessários para análise da sua conexão e verificação do problema relatado.
Até o momento, não localizamos chamados anteriores referentes à instabilidade mencionada. Ainda assim, nossa equipe de atendimento, juntamente com o setor de TI, já está prestando todo o suporte necessário para solucionar a situação o mais rápido possível.
Seguiremos o atendimento diretamente via WhatsApp para facilitar a comunicação e mantê-lo atualizado sobre o andamento da análise.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:59
Técnico foi na minha casa ontem depois q reclamei duas vzs pelo número de contato ontem tava normal hj já teve HR de instabilidade
Réplica da empresa
29/05/2026 às 11:18
Prezado Rodrigo, bom dia.
Verificamos sua nova manifestação, porém até o momento não identificamos nenhum contato recente em nossos canais oficiais de atendimento para relatar a instabilidade mencionada.
Reforçamos que o Reclame Aqui não é nosso canal de suporte técnico. Para que possamos realizar testes e prestar o devido atendimento de forma ágil, é necessário que entre em contato diretamente pelos nossos canais oficiais:
0800 773 3320 ou WhatsApp: (18) 99703-0303
Nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo e analisar a situação.