INTERNET DE PÉSSIMA QUALIDADE, NÃO CUMPRE O CONTRATO! NÃO INDICO
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
20/03/2023 às 10:46
ID: 161329909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o ano passado venho enfrentando problemas com essa empresa. Não foi cancelado o contrato ainda por motivo de carência, imposto ocultamente no contrato de prestação de serviço. Conforme reclamação anterior de protocolo:************* em 19/12/*******, na Anatel, onde fiz uma reclamação que não estamos recebendo nem 10% da velocidade de navegação contratada, o problema persiste nesses 3 meses posterior. Entramos em contato semanalmente com a empresa, os mesmo, dizem que irá vir fazer o reparo, que vai melhorar a conexão, mais nunca é sanado o problema. Tenho aqui mais de 10 protocolos de solicitação de reparos, nunca são concluídos. Hoje mais uma vez em ligação coma empresa, me passaram o protocolo de n: *************. Nada foi feito e como sempre, nada será feito. Não sai mais onde recorrer, não posso deixar de ser cliente dessa empresa descompromissada, por conta da carência imposta ocultamente no contrato. O plano contratado é de 350mb, onde esta sendo entre apenas, 0,93mb conforme testes realizados em diversos horários e fotos em anexo.
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Resposta da empresa
20/03/2023 às 16:59
Prezado, boa tarde. Os contratos ficam disponíveis pelo APP ROS INTERNET. A mesma compareceu em nosso escritório de forma presencial referente uma alteração do plano para ******* mega, que foi explicado pelo atendente os contratos e em nenhum momento deixamos de informar sobre a fidelização pelos benefícios concedidos. O aceite dos contratos é realizado pelo cliente, juntamente com à assinatura e a selfie.
Todos os atendimentos são protocolados, e nesse ano tivemos apenas a abertura do chamado na data de hoje, que foi efetivado a solicitação para nosso suporte técnico especializado para solucionar qualquer problema informado. No ano passado tivemos outro chamado que foi encaminhado nosso técnico, e foi realizado todos os testes de velocidades na conexão. Todo atendimento e suporte estão sendo devidamente prestados.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
30/10/2023 às 20:26
PÉSSIMA EMPRESA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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