Péssimo serviço de internet e atendimento de assistência técnica
Respondida
Martinópolis - SP
27/06/2026 às 12:06
ID: 252499291
Bom dia!
Contratei o serviço de internet e assistência tem sido péssima, em uma semana ja recebi três visitas de tecnicos e continuo sem o serviço. Resssaltando o atendimento do 0800 que a atendente parece estar fazendo um favor em te atender. Deixo aqui minha reclamacão e aguardo providências.
A cidade onde o serviço está com problemas é Martinópolis e estou tendo problemas na empresa por conta da falta do serviço.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:32
Prezada cliente,
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que houve uma tentativa de atendimento técnico no dia 29/06/2026. No entanto, em contato telefônico, a senhora informou que, em razão do feriado na cidade de Martinópolis, o estabelecimento estava fechado. Na ocasião, foi solicitado que a visita fosse reagendada para o dia seguinte.
Dessa forma, no dia 30/06/2026, nossa equipe técnica realizou o atendimento em seu endereço, efetuando a substituição completa da fibra óptica, desde a caixa de atendimento até o roteador, sendo utilizados 235 metros de fibra, com o objetivo de eliminar a falha identificada e restabelecer a qualidade da conexão.
Além disso, foi autorizado o desconto proporcional na mensalidade, referente ao período de 22/06/2026 a 30/06/2026, em razão da oscilação da conexão.
Após a conclusão do atendimento, a conexão permaneceu em monitoramento por 24 horas, período no qual foi confirmado que não houve qualquer oscilação ou interrupção no sinal, evidenciando a estabilidade do serviço.
No dia 01/07/2026, realizamos contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos sobre as providências adotadas. Na ocasião, a senhora confirmou que não apresentou mais problemas de navegação, confirmando a normalização do serviço.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e um serviço confiável. Permanecemos à disposição sempre que necessário.