Envio indevido após solicitação de reembolso
Resolvido
Rondonópolis - MT
09/06/2025 às 11:51
ID: 219185799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós solicitar o reembolso, fui surpreendida com o envio do produto, mesmo tendo informado que não queria mais o item e sim o dinheiro de volta. Além disso, o pedido foi enviado em nome da minha cliente, embora eu já tivesse arcado com o prejuízo e reembolsado o valor para ela do meu próprio bolso, devido à demora da empresa em resolver a situação.
A cliente se recusou a receber o produto, pois:
O envio foi feito via Correios, sendo que o correto era o envio por transportadora, como informado anteriormente;
Os Correios não fazem entrega no endereço da cliente, e ela não quis buscar o produto na agência;
Ela também se recusou a assinar uma procuração para que eu pudesse retirar o produto em seu lugar.
Sendo assim, o produto está parado nos Correios e eu fiquei com todo o prejuízo. Já comuniquei tudo isso ao suporte via WhatsApp, mas até o momento não obtive resposta nem solução.
Reforço que quero o reembolso, e não o produto, exatamente como foi informado anteriormente. Solicito que o valor seja restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Aguardo uma resposta imediata. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 15:59
Lamentamos sinceramente por toda a insatisfação gerada e entendemos o transtorno relatado. A sua experiência é muito importante para nós, e por isso estamos aqui para esclarecer de forma transparente todo o processo.
Conforme o histórico registrado em nosso atendimento, o reenvio do produto foi solicitado por você mesma, após alinhamento com nossa equipe de suporte. O envio foi feito dentro do prazo e com todas as informações fornecidas no momento da solicitação. Dessa forma, entendemos que a resolução foi atendida com o reenvio do produto, e não com reembolso.
Quanto ao envio via Correios, informamos que essa foi a modalidade escolhida por conta da localidade da destinatária e da logística disponível no momento. Ainda assim, a entrega foi realizada normalmente conforme os dados informados, sendo de responsabilidade do(a) destinatário(a) realizar a retirada do produto na agência quando necessário algo que infelizmente não ocorreu.
Compreendemos o seu esforço em resolver a situação com sua cliente, inclusive antecipando valores, e reconhecemos o impacto disso em sua rotina. No entanto, reforçamos que não é possível realizar o reembolso, uma vez que o produto foi reenviado conforme solicitado e encontra-se disponível para retirada junto aos Correios.
nosso suporte *******
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 11:08
resolveu o problema somente depois que formalizei a reclamação aqui, então vou dar essa nota pela demora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8