Produto danificado, sem reembolso ou reposição falta de respeito com o cliente
Não resolvido
Rondonópolis - MT
05/05/2025 às 17:05
ID: 216085873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Comprei um produto chamado Rosa Amazônica pela plataforma Monetizze e, ao receber, percebi que ele veio totalmente quebrado, como mostram as fotos em anexo.
Entrei em contato imediatamente com o responsável pela venda , que me respondeu dizendo que iria enviar outro frasco. Porém, nunca mais me respondeu, não enviou o produto e também não fez o reembolso. Estou há mais de um mês tentando contato, e ele me ignora completamente.
Essa situação é um absurdo! A empresa Monetizze, que intermediou a compra, também não deu nenhum suporte até agora. Estou sendo prejudicada como consumidora, sem produto, sem reembolso e sem nenhuma resposta concreta.
prints da conversa no WhatsApp com o vendedor, fotos dos produtos danificados e mensagens ignoradas.
Exijo uma solução imediata: reembolso , Falta de respeito total com o cliente!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2025 às 17:44
Pedimos desculpas se em algum momento houve falha na comunicação, e reforçamos que estamos à disposição para resolver qualquer eventualidade. Verificamos que o produto foi enviado para reposição, sendo assim damos como resolvida a reclamação.
Réplica do consumidor
23/05/2025 às 16:37
Após solicitar o reembolso, fui surpreendida com o envio do produto, mesmo tendo informado que não queria mais o item e sim o dinheiro de volta. Além disso, o pedido foi enviado em nome da minha cliente, embora eu já tivesse arcado com o prejuízo e reembolsado o valor para ela do meu próprio bolso, devido à demora da empresa em resolver a situação.
A cliente se recusou a receber o produto, pois:
O envio foi feito via Correios, sendo que o correto era o envio por transportadora, como informado anteriormente;
Os Correios não fazem entrega no endereço da cliente, e ela não quis buscar o produto na agência;
Ela também se recusou a assinar uma procuração para que eu pudesse retirar o produto em seu lugar.
Sendo assim, o produto está parado nos Correios e eu fiquei com todo o prejuízo. Já comuniquei tudo isso ao suporte via WhatsApp, mas até o momento não obtive resposta nem solução.
Reforço que quero o reembolso, e não o produto, exatamente como foi informado anteriormente. Solicito que o valor seja restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Aguardo uma resposta imediata. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 11:49
Estou aguardando retorno da empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2