Produto entregue diferente do solicitado, de qualidade inferior e quebrado após insistência na entrega e falha no reembolso.

Em relação à solicitação de reembolso, esclarecemos que não foi possível realizá-lo pela plataforma de pagamento, pois o afiliado responsável pela venda, Sra. Esther Souza, não possuía saldo positivo disponível no sistema no momento da solicitação.

Ressaltamos que, por regra da própria plataforma que intermedia os pagamentos, reembolsos só podem ser efetuados dentro do sistema, não sendo permitido realizar devoluções ou estornos por fora da plataforma.

Quanto à alegação de frasco quebrado, informamos que já foi solicitado o envio do frasco danificado, conforme procedimento padrão, para que a situação seja analisada e a substituição seja avaliada de forma correta.

Sobre a diferença percebida no produto, esclarecemos que a fórmula, composição e finalidade permanecem as mesmas, podendo ocorrer variações naturais de lote, textura ou aparência, o que não compromete a eficácia nem caracteriza envio de produto diferente do adquirido.

Reforçamos que o pedido foi entregue com sucesso em 08/01/2026, conforme confirmação de rastreio, e que o suporte manteve contato durante todo o processo, inclusive buscando alternativas para solucionar a situação dentro das regras da plataforma.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que o frasco avariado for encaminhado para análise, a fim de concluir o suporte da melhor forma possível.