Loja sem estrutura que vende pelo Instagram
Em réplica
São Carlos - SP
28/12/2023 às 13:39
ID: 179263753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido em 4/12 e tentei cancelar logo em seguida, por arrependimento. Porém a empresa não tem canal que ofereça respostas, nem pelo site nem por whatsapp. Então esperei, e esperei.
Recebi um email de rastreamento, e me surpreendi pois a encomenda havia sido barrada pela receita, embora a empresa seja nacional.
Felizmente em 27/12, após um email bem incisivo ameaçando de tomar medidas juduciais, eles responderam e cancelaram o pedido.
Lição para mim: tomar MUITO cuidado antes de comprar nessas lojas de Instagram!
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Resposta da empresa
28/12/2023 às 21:39
Olá Solange.
O seu produto foi recusado pela autoridade alfandegária.
Já solicitamos o seu reembolso. Sem burocracia.
Réplica da empresa
28/12/2023 às 22:05
A solicitação de estorno foi realizada no mesmo dia em que solicitou.
Quando falou conosco protamente e sem burocracia resolvemos este ponto.
Lamentamos a recusa da autoridade aduaneira para o seu pedido.
Desde já agradeço a atenção.
Pedimos desculpas.
Réplica do consumidor
29/12/2023 às 08:50
Antes de eu escrever um email ameaçando ação judicial ninguém se dignou a responder sobre o pedido de cancelamento. Telefone fixo também não atendem. E se quizesse comprar no exterior faria pela Shopee ou outra, sem intermediação. Só dou por encerrado com o estorno efetivado no meu cartão.