Não entregaram meu produto e não fazem estorno
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/10/2021 às 16:07
ID: 130797453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido pelo site Rosa chicle, Data da Compra: 18/09/******* - 01:59.
No dia 24/setembro/******* as 17h16 me informaram que minha compra havia sido extraviada na agência do correio.
Me informaram que não havia mais do mesmo produto que eu comprei. Entrei no site para escolher outra opção e vi que o vestido havia disponível no site.
Fui informada que tinha um em estoque e me mandariam o produto.
No dia 27/setembro/21 as 11h27 me informaram que confundiram meu produto e me perguntaram NOVAMENTE se eu queria escolher outro.
Diante da situação optei pelo estorno, não queria mais nenhum produto desta loja.
Desde então, estou aguardando informações sobre o meu estorno. Me informaram via contato por whatsApp que o mesmo já havia sido solicitado e que eu receberia as informações do estorno via e-mail. Até agora NADA!
Transtorno para comprar um vestido. Decepção imensa com a loja.
Quero meu dinheiro de volta!!!
Dados da compra:
Cód.Pedido: *******
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Resposta da empresa
20/10/2021 às 15:51
Olá Nathalia, tudo bem ?
Espero que sim. Sinto muito pelo ocorrido com sua compra, ficamos realmente muito chateados com toda a situação mas o estorno foi solicitado resolvendo o caso.
Como informado à você a agência dos correios que temos contrato foi assaltada e levaram vários pedidos de várias empresas, infelizmente o seu foi um deles. Peço desculpas pelo desenrolar do atendimento e agradeço imensamente o seu feedback pois é muito importante para que possamos melhorar e oferecer uma experiência de compra perfeita à nossos clientes.
Quaisquer dúvidas ou solicitações nos colocamos à sua total disposição.
Atenciosamente
Layane Almeida