Compra não entregue na data prevista e código não existe na base dos correios

Question

Efetuei uma compra na referida empresa no dia 01/03 pela manhã, nem um e-mail de compra efetivada a empresa mandou, achei muito estranho. No site diz que são 14 dias para entrega , sendo que os 14 dias estão sendo completados na data de hoje e o código de rastreio nem na base da transportadora existe, e isso pq no ínicio da semana eu exigi o código , pois se não tivesse solicitado nem isso teria sido passado! Em contato por e-mail com a empresa ,os mesmos respondem com deboche e não explicam e nem tem solução para o que acontece dentro da própria empresa, ou seja , essa empresa não é séria e tratam com descaso uma encomenda que vai fazer 1 mês que foi solicitada e não foi entregue! Solicito providências e respostas concretas e não deboches.