Cancelamento de reserva e falta de suporte

Haviamos feito a reserva de um catamarã com bastante antecedência ( no ******* que o catamarã pode operar Semiterrestre sem aviso Previo pois dependemos de Autorizações da Agerba e marinha entre outros Orgão ) Passageiros tinha voo as 13:00 e a operadora Não emite bilheites com horario de voô justo ... Eu atendente karol mesmo estando fora do horario ... Recebi uma ligação do Sr. ALEXANDRE e dei todo o suporte possivel ... Troquei a operadora enviando os bilheites em tempo habil para que não ocorresse nenhum transtorno ...
Para a solução da crise houve uma falha na comunicação interna dentro da empresa: ( horario em que o cliente contactou fugia do horário comercial de funcionamento da empresa e o mesmo teve todo o suporte merecido tanto teve que o mesmo embarcou sem custos e Prejuizos financeiros mesmo com a falta de com comunicação as atendentes da nossa empresa passou a tarde toda tentando contato e não conseguia conforme printe de historico de ligação que vamos enviar em anexo !!!
Gostaria de exaltar que a mudança de planos dificulta muito a locomoção ( Todos que embarcam neste destino especifico que é morro de são paulo sabe das limitações do locais e sabem tambem que temos que ter margem de tempo para intercorrencias ...) infelizmente Ocorre e sempre ocorrera intercorrencia pois a previsão do tempo é instavel e não podemos mudar a natureza ... a unica coisa que não podemos é colocar a vida do cliente em risco porque o mesmo não quer sair mas Cedo e quer ir de Catamara ...
Tendo verificado a situação entraram em contato nas vesperas da viagem de retorno de morro de São Paulo para Salvador, ainda com alterações do produto para outra forma de translado que demora o dobro de tempo e trocava todo o horário que estruturamos para pegar nosso voo; ( só pra deixar registrado o CATAMARA demora de 02:30 a 02:45 a depender da corrente maritima ... pois o mesmo segue a Mar Aberto ... o SEMITERRESTRE demora 03:30 então na real a diferença de tempo é de 45 min no maximo 01 hora ... O Que é 01 hora para chegar em segurança ... essa impaciência é o que causa a maioria dos acidentes ...
PERECER FINAL ... JULGO IMPROCEDENTE E SEM NEXO ESSA RECLAMAÇÃO ...
O MESMO NÃO TEVE PREJUIZO FINANCEIRO E TODO O SUPORTE FOI DADO DO INICIO AO FIM E TEMOS TODAS PROVAS DE LIGAÇÕES E MENSAGEM A DISPOSIÇÃO CASO SEJA NECESSARIO E AS MESMAS CONSTA EM ANEXO !!!

Gostaria de ressaltar a todos os consumidores que não foi devido a mudança da maré, inclusive tal justificativa só nos foi mencionada agora ... Houve uma desorganização interna da empresa, no mesmo dia vimos catamaras fazendo o mesmo trajeto, empresas as quais, a companhia poderia ter nos comprado o ticket e falaram que não poderiam realizar essa transação, mesmo após terexplicado a condição de debilidade dos meus pais idosos. Além do mais, não houve qualquer meio de comunicação com antecendencia devida para a alteração do transporte, nos foi contactado somente atarde por somente mensagem de no wpp o cancelamento do nosso transporte, horário este, que a companhia estava ainda aberta inclusive na loja física, ainda assim, unico momento que a companhia abriu para realizarmos o contato!! Instaurando cenário de caus que nos impossibilitou de desfrutar da nossa ultima noite e tarde, reintero, a companhia não atendia o telefone, estava quase impossível realizar contato por telefone.

Esse Fato Ocorreu em ******* e a Empresa Já se Posicionou !!!
Por Questões de Segurança o Catamarã pode Operar Semiterrestre sem Aviso Prévio...
Não foi por esquecimento e nem por falta de Reserva...
Informamos a todos os Clientes que Embarcariam no Catamarã do Horário das 09:00 que o mesmo não iriam Operar !!!
Quando se Trata de Catamarã ... As Agências terceirizam o Serviço !!!
Esses Trajetos Dependemos de Embarcação ... E Quando o tempo está instável pode operar Semiterrestre sem Aviso prévio Para Segurança do Próprio passageiros...
Essa é uma determinação da Agerba Junto com a Marinha ...
Vc pode Contactar a Empresa já que após 2 Anos ainda permanece com Dúvidas estou a inteira disposição nós Telefones******* .
Espero ter Atendido de Forma Clara e Objetiva esclarecendo e Eliminado todas e Qualquer Dúvida !!!

Desde já Agradecemos !!!

Novamente, gostaria de reinterar que foi problema de organização da empresa, nos visualizamos catamaras funcionando normalmente naquela manhã, em nenhum momento nos foi informado da possibilidade de alteração da embarcação pelo tempo, ainda assim, esta ainda em menos de 24 horas antes da viagem. Além disso, o atendimento a solicitação foi pessimo, e todos os problemas quanto a questão continuaram, não recomendo a empresa!

Esse Fato Ocorreu em ******* e a Empresa Já se Posicionou !!!
Podemos Provar Que o Catamarã das 09:00 não Operou neste Dia ...
O Catamarã das *11:30* Operou porém a Cliente não Disponibilizava de tempo pois tinha Vôo justo...
O Serviço foi prestado...
Como informado nas defesas Anteriores...