Cobrança de taxa abusiva e não envio da Nota Fiscal
Não resolvido
Fortaleza - CE
22/08/2019 às 14:38
ID: 94482223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um serviço de transfer Salavador-Praia do Forte, no valor de R$ *******,00 ida e volta.
Na ida, o vôo atrasou 40 minutos por conta da companhia aérea, então fui informada pela empresa de que teria que pagar uma taxa de R$ 30,00 pelo atraso.
A atendente informou que a cláusula está no voucher, que diz "salientamos que alteração de horários requeridas pelo cliente só serão feitas com 24h de antecedência, caso contrário sofrerá uma taxa de R$30,00".
Sendo que o atraso foi por culpa exclusiva da companhia aérea, e, obviamente, eu não teria como prever esse atraso 24h antes, de modo que essa cláusula se configura como abusiva e nula de pleno direito.
Empresas de transfer trabalham exatamente com esse tipo de risco (vôos atrasarem) e já cobram a mais por isso. Se eu tivesse pegado um uber, teria pago metade do valor, mas preferi optar pelo serviço.
Ela me disse ainda que "sempre peço que leia com bastante atenção o voucher para não termos dúvidas referentes", sendo que em momento nenhum ela me pediu pra ler esse ******* me enviou.
Pra finalizar, não me mandou a nota fiscal, cobrei várias vezes e estou aguardando até agora.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e não voltaria a fazer negócio com essa empresa.
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Resposta da empresa
22/10/2019 às 11:27
Agradecemos o contato,
Pedimos desculpas pelo ocorrido, infelizmente imprevistos acontecem, e nesse caso foi o atraso do voo por parte da companhia aérea, ******* que a cobrança da taxa é sempre informada pelos atendentes e consta em todo voucher que é feito pela empresa, cabe ao cliente ler atentamente toda informação que consta nele.
A cobrança da taxa ela foi devida, pois teve o deslocamento do veículo até o local de busca do cliente, e ele ficou à disposição até que o cliente entrasse no carro solicitado, teve todo o custo de deslocamento de veículo e o atraso acabou atrapalhando outros serviços que tiveram no dia!
Quanto a nota fiscal ela já foi enviada ao cliente!
Sentimos muito por esse transtorno, nós da empresa Rosa de Ouro prezamos muito a satisfação do cliente e o seu feedback é de suma importância!
Obrigada pelo contato!
Consideração final do consumidor
02/11/2019 às 20:20
o mesmo que ja tinham me dito, e discordei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2