Cliente alega recebimento de produto com defeito e falta de item, com falha na garantia e descaso no atendimento
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
12/06/2026 às 17:16
ID: 251252925
Fiz várias compras nessa loja, mas de um tempo pra cá. as rosas vinham com problemas ou trocadas, mas no meu último pedido, uma rosa veio faltando, mandei as imagens pra vendedora e a mesma acionou a garantia e me pediu 7 dias, passado esse tempo, a procurei pra saber a resposta e ela me disse que confirmaram que colocaram todas as plantas na caixa, mesmo eu mandando as imagens pra ela, meu pedido foi negado. Ela reabriu o chamado de garantia e agora não me responde mais, mandei mensagem pra loja que também não me respondeu. Pedi o estorno do valor pois não quero mais a planta e mesmo assim, não me respondem.
Segue anexo o print das conversas com a vendedora.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 12:56
Olá!
Verificamos sua manifestação e já estamos em contato com a vendedora responsável e com a equipe encarregada da análise da garantia para entender o que ocorreu e dar andamento à resolução do seu caso.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por ser uma cliente que já realizou outras compras conosco, e queremos assegurar que sua solicitação será reavaliada com a atenção necessária. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para apresentar um posicionamento e buscar a melhor solução para a situação.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 22:08
Sua vendedora entrou em contato comigo dizendo que a reclamação está em análise pela garantia. Meu primeiro contato da garantia sedseu em 26/05 e só acionei o reclame aqui após dois dias sem sua vendedora responder meu questionamento, o que ocorreu após minha reclamação
Também entrei em contato direto com a RDF pelo direct do Instagram e eles tbm ignoraram minha mensagem. Aguardo meu retorno de valor.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 08:52
Assim que o estorno do valor cobrado for feito, eu altero a reclamação para "concluído".