Compra [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Realizei uma compra de dois vestidos no site da loja: www.rosaencanto.com - anunciado através do Instagram @lojarosaencanto no dia 23/07/2025, paguei o valor de R$ 208,59 parcelado em 5x R$ 41,71 com meu cartão de crédito da Nubank, conforme comprovante em anexo. Recebi um e-mail de confirmação do meu pedido no dia 23/07/2025, segue print em anexo. No momento da compra escolhi e paguei a opção de frete sedex para chegar mais rápido. Mas até hoje, 12/08/2025, não recebi o pedido, não me respondem pelo e-mail nem pelo Instagram, conforme prints em anexo. Nem me enviaram código de rastreio do pedido.
Diante disso, consultei na Receita Federal o CNPJ n ***** informado no site da loja: www.rosaencanto.com, mas o nome empresarial e o nome fantasia não pertencem a essa loja. Observei também que o nome do estabelecimento creditado no meu cartão de crédito é SIMPAY*NOVOSOLENER.
Portanto, por causa de tanta divergência, se configura como [Editado pelo Reclame Aqui]. Logo, entrei em contato com a Nubank para contestar essa compra. Mas, apesar de todos comprovantes enviado a Nubank não fez nada.
Venho requerer através do Reclame Aqui a intermediação para o cancelamento dessa compra no meu cartão de crédito, com o estorno da Nubank da primeira parcela, e a apuração da conduta da empresa Loja Rosa Encanto.