Hospedagem frustrante e falta de suporte na Cabana dos Alpes em Gramado
Não respondida
Porto Alegre - RS
17/07/2025 às 20:10
ID: 222375715
Estivemos hospedados na Cabana dos Alpes, administrada pela Imobiliária Rosa temporada, localizada na *****, entre os dias 11 e 13 de julho de 2025, e infelizmente tivemos uma experiência extremamente frustrante.
A cabana é muito linda, com uma estrutura que promete conforto e descanso. No entanto, a administração da Imobiliária Rosa deixou muito a desejar, e os problemas começaram logo na chegada.
Assim que entramos na cabana, percebemos que a banheira estava entupida. Acionamos a imobiliária, e só uma hora depois o técnico apareceu. Ele ficou aproximadamente 1 hora e 30 minutos no local, entrando e saindo várias vezes, o que comprometeu completamente nossa privacidade logo no início da hospedagem.
No dia seguinte:
O box do banheiro não vedava, causando alagamento no banheiro a cada banho;
O secador de cabelo soltou faíscas, e acabei me queimando ao tentar usá-lo;
O ar-condicionado do banheiro não funcionava, e ao tentar ligá-lo, o técnico presenciou que o aparelho também soltou faíscas e não ligou.
Registrei todos os problemas em vídeo e enviei para a Imobiliária Rosa. A resposta deles foi enviar outro técnico durante o dia o que considerei inadequado, pois não me sentia segura em deixar meus pertences com um desconhecido enquanto estávamos fora. Fomos para relaxar, não para lidar com manutenção.
Como se não bastasse, a resposta da imobiliária foi irônica e desrespeitosa: ofereceram o ressarcimento de uma diária, mas apenas se saíssemos da cabana e procurássemos outro lugar para ficar. Total falta de sensibilidade e profissionalismo.
Saí de lá totalmente insatisfeita, sem nenhum suporte digno ou retratação da parte deles. Até o momento não houve retorno ou solução efetiva, apesar das promessas.
Ressalto que não busco apenas o reembolso, mas sim uma solução cabível e justa, que reflita a gravidade dos transtornos enfrentados. Espero que a Imobiliária Rosa reveja sua postura com os clientes e passe a cuidar com mais seriedade da administração da cabana que tem potencial, mas vem sendo muito mal gerenciada.
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