Entrega atrasada

Question

No dia 20 de maio de ******* comprei um produto na loja virtual da empresa e escolhi a opção de entrega expressa (de 5 a 11 dias úteis para entrega, informação fornecida pela própria empresa), passado o prazo entrei em contato com a empresa e nenhuma informação me foi repassada sobre o status do produto, já que a opção de rastreio do site ou não funciona ou simplesmente meu ******* foi enviado, estou desconfiado que é a segunda opção. Comprei o produto com antecedência e paguei um valor de frete maior que o normal porque se tratava de um presente, no entanto não só não recebi o produto no prazo, não pude entregar o presente como esperava e não tenho nenhuma informação sobre o status de envio do produto, não tenho nenhum número de rastreio ou qualquer informação da empresa..

Accepted Answer

Olá Sérgio, como vai?

Gostaríamos de nos desculpar sinceramente pela demora na disponibilização do código de rastreamento do seu pedido. Reconhecemos que isso pode ser frustrante e queremos assegurar que estamos trabalhando diligentemente para resolver essa questão o mais rápido possível.

Estamos em contato com nosso fornecedor para obter o código de rastreamento o mais rápido possível e assim que o recebermos, enviaremos para você imediatamente.

Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para garantir uma resolução rápida. Se houver qualquer outra dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente

Entrega atrasada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor