Pedido não foi enviado
Não resolvido
São Paulo - SP
04/06/2024 às 07:40
ID: 190069011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/05/24 realizei a compra de uma Rosa Eterna (pedido #*******), com entrega expressa.
No entanto, já se passou uma semana e eu sequer recebi informações sobre o pedido. Dada a quantidade enorme de reclamações do mesmo gênero, peço um posicionamento da empresa, pois a compra foi realizada ainda com o prazo de entrega a ser respeitado até o dia dos namorados.
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 15:26
Olá Rodrigo,
Agradecemos o seu contato por este canal.
Nós da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos imensamente o transtorno e salientamos que nosso principal dever
é com a satisfação dos nossos clientes. Por esta razão, queremos nos desculpar pelo ocorrido.
Nossa equipe de atendimento entrou em contato com você para esclarecermos o ocorrido.
Peço mil desculpas pela demora na disponibilação do seu código de rastreio, estamos tendo alguns problemas com a postagem de
pedidos mas que estamso em contato diário com a transportadora responsável para que seja solucionado,
pode ficar tranquilo que garantimos a entrega do seu pedido e caso ocorra algum problema que afete a entrega,
você será reembolsado integralmente!
Estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
A equipe Rosa Luxuosa está a disposição.
Réplica do consumidor
05/06/2024 às 11:49
Solicito, por gentileza, a emissão da NF-e que ainda não foi enviada.
Consideração final do consumidor
11/06/2024 às 14:06
Empresa dá respostas prontas, não cumpre prazos, não enviou a nota fiscal, produto e código de rastreio. Péssimo atendimento e serviço!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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