Estorno de valor de compra a menor

Question

Efetuei uma compra através da loja on-line https://*******), devolvi o produto, de acordo com a política da empresa, porém a me estornaram um valor menor do que o valor que eu paguei pelo produto.

Entrei em contato com empresa, via WhatsApp, e fui informada que a política da empresa é estornar apenas o valor do produto e não do frete.

Aleguei não ter esta informação no site, eles confirmaram que de fato não tem e disseram para eu "procurar os meus direitos".