Contrato funerário antigo: falta de informação sobre alterações e cobranças adicionais no momento do falecimento

Olá Claúdia!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido. Após verificarmos nossos registros, não identificamos nenhuma solicitação a respeito do ocorrido em nossos canais oficiais de atendimento.

Reforçamos que a Rosa Master atua com transparência e está à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Realizamos tentativas de contato informado, porém sem sucesso e gostaríamos muito de ouví-la. Por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento: ******* ******* ******* ou pelos canais oficiais informados em nosso site: https://******* para que possamos auxiliá-la da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Rosa Master

Ah dizer que não tem registro é fácil, agora eu tenho como provar que liguei pra vcs no mesmo dia para tentar resolver, vcs são engraçados não acham? Pois é. Quer que eu mande as ligações, falei com o atendente dayvison, fui no dia do velório e falei com a atendente lá https://******* que não tem registro para se safar das responsabilidades é fácil.

Prezada Sra.,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente o momento sensível que sua família está enfrentando. Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, alguns pontos importantes sobre o contrato e sobre o atendimento realizado.

Primeiramente, reforçamos que todos os direitos adquiridos no ato da adesão ao plano permanecem válidos durante todo o período de vigência do contrato. Nada do que foi garantido à época da assinatura é retirado ou modificado sem que haja ciência e autorização do titular.

Com relação ao valor informado referente aos serviços prestados, esclarecemos que se trata do procedimento de tanatopraxia, um cuidado técnico especializado aplicado em situações específicas para preservação e preparação do corpo. No ano da adesão de sua família, esse procedimento não estava disponível para contratação individual, pois sua aplicação dependia da necessidade de cada atendimento.

Atualmente, este serviço passou a estar disponível para aquisição opcional, caso o cliente deseje incluir essa cobertura adicional em seu plano. No entanto, isso não altera os direitos originalmente contratados, que continuam preservados.

Nosso objetivo jamais é causar transtornos, e sim garantir o cumprimento integral do contrato e prestar um atendimento respeitoso e alinhado às necessidades de cada família. Permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto específico do contrato e revisar juntos todas as informações que considerar pertinentes.

Por favor, caso deseje um atendimento direto e prioritário, pedimos que nos envie seus dados de contato por mensagem privada para que possamos auxiliá-la de forma personalizada.

Conte conosco. Estamos aqui para ajudar.