Problema com rastreio e entrega de produto comprado online
Resolvido
Florianópolis - SC
24/04/2026 às 14:04
ID: 246870135
Fiz a compra on-line, efetuei o pagamento. Até então, recebi e-mails confirmando o recebimento do pagamento. Após me enviarem o código de rastreio, ele fica numa única tela sem nenhuma informação. Não mostra o código de rastreio, não mostra onde está o produto, não mostra previsão de data de entrega. Então, eu gostaria de uma resposta. Sobre: entrei aqui, vi alguns casos de reclamação também por não receberem o produto e acabei ficando preocupado. E gostaria de uma resposta da empresa.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:05
Boa tarde Graziela, tudo bem?
Na finalização sua compra, seu prazo de entrega foi informado de 8 dias úteis, a qual se dará até a data de 29/04/2026.
Temos nosso canal de atendimento a qual funciona com mais agilidade para qualquer dúvida.
Verificamos que a transportadora ainda não atualizou seu rastreio e ela nos solicita um prazo para verificação de 48 a 72 horas.
De qualquer forma, ficamos à disposição e tenha convicção que estamos para lhe auxiliar e seu produto será entrega assim como todos nosso pedidos os são.
Caso tenha algum extravio da transportadora ou lhe remetemos novo pedido ou fazemos seu estorno.
Ficamos à disposição,
Att,
Fabio
Rosa Miçanga.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 23:05
Sigo sem receber o produto comprado, mesmo a loja respondendo aqui que eu receberia hoje.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 06:46
Bom dia Graziela,
Conforme consta em seu rastreio; seu pedido consta no momento saiu para entrega a qual acreditamos que deverá receber hoje.
De qualquer forma imprevistos podem ocorrer e nos dependemos das transportadoras para que nossos produtos cheguem aos clientes.
Dúvidas, ficamos à disposição.
Att,
Rosa Miçanga
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 12:09
Apesar do atraso e da dificuldade de acompanhar o rastreio por falta de informação, os produtos são de alta qualidade e fiquei muito satisfeita com o que recebi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7