Produto não entregue e comentário apagado nas redes sociais
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2026 às 20:21
ID: 249547493
Realizei a compra de um short através do Instagram da empresa no dia 13 de maio de 2026. Desde então, o produto não foi entregue e o rastreio permanece apenas com a informação de que o pedido está a caminho, sem qualquer previsão concreta.
Além da demora excessiva, tentei contato e fiz um comentário na página da empresa relatando minha insatisfação de forma educada. Para minha surpresa, o comentário foi apagado, o que demonstra falta de transparência e desrespeito com o consumidor.
O mínimo esperado seria uma explicação clara sobre o atraso e um posicionamento honesto da empresa, e não a exclusão de manifestações de clientes que estão apenas buscando informações sobre uma compra já paga.
Aguardo uma solução, com atualização real sobre a entrega do produto ou providências cabíveis.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 21:38
Boa noite Carla, tudo bem?
Conforme já conversado com você e devidamente explicado sobre o transporte que está em seu rastreio, no final de semana as transportadoras não nos retornam posição sobre pedidos.
Amanhã em contato com eles iremos lhe repassar mais detalhes sobre sua entrega.
De qualquer forma, como já lhe informamos caso deseje por quaisquer motivo o estorno o faremos.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida,
Att,
Rosa Miçanga
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:44
Muito confusa a logística de entrega. Fui bem atendida pelo canal do Instagram, resolvendo o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 10:05
Ficamos felizes que tenha recebido sua mercadoria e lamentamos que a mesma atrasou em 2 dias úteis a entrega.
Dependemos das transportadoras para efetuarem as entregas e o rastreio pode ocorrer de as atualizações a depender da empresa responsável serem mais morosos.
Ficamos à disposição para solucionar sempre todas as demandadas.
Att,
Rosa Miçanga