Bloqueio indevido de telemedicina e cobrança após propaganda enganosa
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 10:29
ID: 255664997
Propaganda enganosa, cobrança indevida e bloqueio do serviço de telemedicina contratado nos Correios
Texto:
Em 2025, adquiri um plano de telemedicina na agência dos Correios em Tremembé/SP. O panfleto com a marca dos Correios prometia "*****", "Consultas ilimitadas" e "Diversas especialidades médicas".
Na prática, contudo, a operadora (Veromed/*****) recusou atendimento especializado (como psiquiatria via WhatsApp) e exigiu pagamento adicional para consultas com especialistas. Diante da propaganda enganosa, deixei de pagar os boletos. Em retaliação, meu acesso ao aplicativo foi totalmente bloqueado.
Mesmo com o serviço bloqueado e sem prestação de atendimento, continuam sendo emitidos boletos mensais no meu CPF no valor de R$ 39,99 (beneficiário: *****-EPP, CNPJ: 59.858.043/0001-55, via Banco Sicredi). Cobrar por um serviço bloqueado e não prestado viola o Art. 476 do ***** e o Art. 39, V, do CDC. Por comercializarem o plano em suas agências, os Correios respondem solidariamente (Art. 7 do CDC).
Solicito:
O cancelamento imediato e definitivo do contrato/cadastro sem ônus;
A anulação e baixa de todos os boletos emitidos em meu CPF;
A garantia de abstenção de negativação no SPC/Serasa.
Possuo prints do aplicativo bloqueado, do atendimento no WhatsApp, do panfleto e dos boletos bancários.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:21
Olá, Edson Santos Bispo,
Esperamos que esteja bem.
Informamos que tentamos contato com você através do telefone final 8442 para prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso. Por esse motivo, formalizamos nossa resposta por aqui.
Gostaríamos de detalhar o histórico do seu plano para sua melhor compreensão:
Adesão e Contrato: O plano foi adquirido em 12/06/2025 na agência dos Correios. Trata-se de um serviço de teleconsultas ilimitadas com mensalidades recorrentes no valor de R$ 39,99, conforme aceite dos termos de uso no momento da contratação.
Utilização: Identificamos que o serviço foi utilizado com sucesso em duas ocasiões: no dia 12/06/2025 às 18:54h e no dia 15/06/2025 às 12:57h.
Regras de Agendamento: Conforme as normas do plano, as consultas com especialistas são encaminhadas pelo clínico geral, com um prazo de até 7 dias para o agendamento.
Situação Financeira: Verificamos que apenas a primeira mensalidade foi quitada. Devido à ausência dos pagamentos recorrentes subsequentes previstos em contrato, a plataforma de atendimento foi alterada para o status "pendente" e, posteriormente, o plano foi cancelado por inadimplência.
Ressaltamos que estamos à disposição para ajudá-lo a restabelecer seu plano e regularizar a situação, caso seja do seu interesse. Para isso, pedimos que entre em contato com o nosso SAC pelo telefone 0800 000 1405, disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.