Dificuldade para cancelar plano após mudança de estado
Respondida
Americana - SP
06/08/2026 às 19:10
ID: 255819299
Estou tentando solicitar o cancelamento do plano porque minha mãe se mudou de estado e não estou conseguindo nenhum tipo de suporte.
Se a pessoa não mora mais no estado como que ela não consegue cancelar um plano que não terá mais nenhuma utilidade pra ela? É um absurdo uma situação dessas.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:34
Olá, Amanda,
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Tentamos entrar em contato com você através dos telefones registrados em sua manifestação, mas infelizmente não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de esclarecer que realizamos buscas detalhadas em nosso sistema e, até o momento, não localizamos um plano ativo ou cadastro vinculado ao CPF informado. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como um erro de digitação ou o plano ter sido registrado em nome de outra pessoa.
Para que possamos ajudá-la da melhor forma e identificar o que ocorreu, pedimos a gentileza de entrar em contato com o nosso SAC pelo telefone 0800 000 1405. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Além disso, gostaríamos de tranquilizá-la quanto à sua mobilidade: caso o seu plano seja de Telemedicina, o atendimento possui abrangência em todo o território nacional. Portanto, independentemente de mudanças de endereço, você continuará tendo acesso total às consultas médicas diretamente pelo nosso aplicativo.
Estamos à disposição para resolver essa pendência o quanto antes e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente