Cliente não recebeu roupas compradas e está sendo ignorada pela loja após atraso na entrega.
Resolvido
Santos - SP
10/09/2026 às 12:14
ID: 258682473
Comprei, não recebi e estou sendo ignorada pela loja. Comprei roupas e paguei pela entrega mais rápida, pois a encomenda era para uma viagem. Passado o prazo, entrei em contato, pois o código de rastreio não indica a postagem de nenhuma encomenda. Recebi uma mensagem automática confirmando o atraso, informando novamente um código de rastreio que não encontra qualquer postagem de encomenda. Pedi uma previsão, então ficaram de verificar junto à transportadora e pararam de responder. Não retornam por WhatsApp e também não atendem o telefone fixo. Estou às vésperas da viagem e sem qualquer informação se as roupas que preciso serão entregues ou não.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 09:43
Olá Michele. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação, especialmente por se tratar de uma data importante para você.
Confirmamos que o pedido foi postado e está em trânsito. O atraso foi ocasionado por parte da transportadora e já entramos em contato com você via WhatsApp com todas as informações atualizadas sobre a entrega.
Seguimos acompanhando de perto para garantir que seu pedido chegue até você o quanto antes.
Equipe Rosa Prosa
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 02:34
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/09/2026 às 09:00
Olá, Michele!
Agradecemos pelo retorno e ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida.
Entendemos que a experiência não foi a que você merecia, especialmente por envolver uma viagem. Lamentamos que o atraso da transportadora tenha gerado tanta preocupação e reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar nossa comunicação nesses casos.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em um próximo momento.
Equipe Rosa Prosa