Compra extraviada e falta de rastreamento do novo envio
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 10:12
ID: 249809989
a minha compra foi extraviada!Entrei em contato por watssap e a pessoa ficou de mandar outra por sedex!Faz 2 dias que estou pedindo rastreio do sedex e não mandam! Foi minha 1 compra !Acreditei que fosse uma empresa idônea! aguardo resolução por aqui já que pelo watssap de reclamações não foi possível
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:09
Olá, Sandra! Tudo bem?
Ficamos muito tristes em saber que sua primeira experiência com a Rosa Prosa foi assim. Pedimos desculpas sinceras pelo extravio do pedido original e, principalmente, pela demora em enviar o rastreio do reenvio via SEDEX isso não deveria ter acontecido.
Confirmamos que o pedido foi entregue e que sua solicitação de devolução já foi registrada e está sendo tratada pela nossa equipe via WhatsApp.
Seguiremos com o processo conforme combinado por lá.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em um próximo momento.
Equipe Rosa Prosa