Demora no envio do código de devolução e falta de suporte ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 20:51
ID: 236720409
Prezados,
Desde o dia 24/12 venho solicitando, sem sucesso, o código de devolução referente a duas peças adquiridas com esta empresa.
As roupas não chegaram dentro do prazo informado, em razão do atraso na entrega por parte de vocês, o que me deixou sem a roupa para um evento importante. Diante disso, manifestei o desejo de realizar a devolução, o que é meu direito como consumidora.
No entanto, até o momento, não obtive nenhuma solução. Minhas mensagens estão sendo ignoradas, o que demonstra péssimo atendimento, falta de suporte ao cliente e total desrespeito com o consumidor.
Neste momento, apenas desejo realizar a devolução da peça, mas a ausência do código de devolução impede que isso seja feito.
Aguardo uma resposta imediata com o envio do código de devolução, evitando que eu precise tomar outras providências.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:07
Olá, Helen.
Lamentamos o transtorno causado e entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra que não atendeu à sua expectativa em razão do atraso na entrega.
Esclarecemos que, no período de 23/12 a 05/01, não tivemos atendimento ao consumidor em razão do recesso de final de ano. Por esse motivo, o código de devolução não pôde ser enviado anteriormente.
Com a retomada do atendimento, o código de devolução será encaminhado diretamente a você pelo WhatsApp, para que possa realizar a devolução das peças conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação de forma ágil e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Rosa Prosa