Demora no reembolso de devolução de peças após recebimento pela empresa
Resolvido
Criciúma - SC
07/07/2026 às 11:18
ID: 253285051
Fiz uma compra no dia 09/05/26. Foi entregue no dia 25/05. No próprio dia 25/05 já entrei em contato com eles via Whatsapp avisando que faria a devolução de algumas peças que não deram certo. Enviei pelos Correios no dia 26/05 as peças a serem devolvidas. A empresa recebeu meu pacote no dia 03/06/2026. Eles confirmaram o recebimento mas até agora não fizeram meu reembolso do valor da devolução. Já entrei em contato com eles inúmeras vezes pelo Whatsapp e é sempre a mesma desculpa, que tiveram problemas com a pessoa responsável pelo Financeiro da empresa e que logo iriam fazer. Cada vez era uma promessa de prazo diferente, e assim foram me enrolando. Já faz mais de um mês e ainda não fui reembolsada. Tenho toda a conversa registrada aqui. Já registrei reclamação no Procon e vou acionar minha advogada.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:54
Olá, Lisienny! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento do seu reembolso. Entendemos que a situação gerou muita frustração, e lamentamos que os prazos não tenham sido cumpridos como prometido.
Conforme informado, houve um imprevisto interno o responsável pelo setor financeiro precisou se ausentar por um período devido a questões de saúde na família. Embora seja uma situação compreensível humanamente, sabemos que isso não justifica a falta de uma solução mais ágil para você.
Confirmamos que o estorno no valor de R$818,04 foi processado em 07/07/2026 diretamente no cartão final *****-. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da data de fechamento e do banco emissor do cartão.
Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas mais uma vez pela experiência.
Equipe Rosa Prosa
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 19:42
A gestão de comunicação e administração da empresa é muito ineficiente. Quem comprar, torça para não precisar de algum serviço de pós atendimento. É uma pena, pois as peças realmente são excelentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 09:24
Olá, Lisienny!
Agradecemos pelo retorno e, principalmente, por reconhecer a qualidade das nossas peças isso vem de 16 anos de dedicação e de uma produção própria com muito cuidado em cada detalhe.
Sua crítica ao pós-atendimento é justa e a recebemos com humildade. O que você vivenciou não representa o padrão que buscamos entregar, e situações como essa nos impulsionam a melhorar nossos processos internos de comunicação e financeiro.
Esperamos ter a oportunidade de mostrar uma experiência muito melhor em um próximo momento.
Equipe Rosa Prosa