Extravio de Pedido n ***** e Solicitação de Cancelamento e Devolução do Pagamento
Resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 12:37
ID: 249937743
Fiz uma compra e não chegou dentro do prazo. Ao reclamar, informaram que foi extraviada.
Já vi que usam o mesmo motivo para outras reclamações.
Meu pedido é o n ***** de 17/-5/2026.
Quero o cancelamento e a devolução do pagamento.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:57
Olá, Jussara! Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência tenha gerado tanta insegurança e pedimos desculpas pelo atraso causado pelo problema com a transportadora.
Conforme já alinhado com você via WhatsApp, seu pedido foi reenviado via SEDEX para garantir a entrega com mais agilidade. Ficamos felizes que tenha aceitado essa solução e esperamos que chegue até você o quanto antes!
Para acompanhar, basta acessar o site dos Correios (correios.com.br) com o código enviado pelo WhatsApp.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida. Queremos que sua experiência com a Rosa Prosa termine da melhor forma!
Equipe Rosa Prosa
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 09:00
Essa empresa transmite inegurança. Vi muitas reclamações pelo mesmo motivo, apesar de terem resolvido, nada impede de agir aassim novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 11:45
Agradecemos o retorno e ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida.
Entendemos sua percepção e a levamos com seriedade. Os problemas que você enfrentou não refletem o padrão de atendimento que buscamos entregar, e cada reclamação é tratada internamente como oportunidade real de melhoria nos nossos processos logísticos e de comunicação.
Sabemos que reconquistar sua confiança depende de atitudes concretas, não de palavras. Mas esperamos genuinamente ter a oportunidade de proporcionar uma experiência completamente diferente em um próximo momento.
Equipe Rosa Prosa