Loja não faz o estorno de produtos devolvidos
Resolvido
Poços de Caldas - MG
14/07/2026 às 10:51
ID: 253863711
Fiz uma devolução há mais de 1 mês e ate hoje não recebi a devolução. A loja sempre arruma uma desculpa, não recomendo a compra nessa loja .
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:29
Olá, Nanci! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no reembolso e pelo transtorno causado. Entendemos sua frustração e lamentamos que a experiência tenha gerado tanta insegurança.
A demora se deu por um imprevisto interno pontual o responsável pelo setor financeiro precisou se ausentar por um período devido a questões de saúde na família. São 16 anos de mercado com fábrica própria e milhares de clientes atendidos, e situações como essa não representam quem somos por isso nos comprometemos a resolver.
Confirmamos que o estorno no valor de R$228,62 foi processado em 13/07/2026 no cartão final *****-. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da data de fechamento e do banco emissor do cartão.
Pedimos desculpas mais uma vez e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor.
Equipe Rosa Prosa
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:50
Demora no reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 09:45
Olá, Nanci!
Agradecemos pelo retorno e ficamos felizes que o reembolso tenha sido realizado.
Entendemos sua insatisfação com o prazo a demora foi gerada por um imprevisto interno pontual e não reflete nosso padrão de atendimento. São 16 anos de mercado e cada situação como essa é tratada como oportunidade real de melhoria.
Esperamos genuinamente ter a oportunidade de mostrar uma experiência completamente diferente em um próximo momento.
Equipe Rosa Prosa