Pedido não entregue em prazo estipulado e estorno negado após aceite
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 13:45
ID: 246507319
Realizei uma compra com pagamento a vista em 05/04/2026 ( Pedido *****). As mercadorias deveriam ter sido entregues em até 7 dias úteis, e até agora 20/04/2026 não recebi nada. Além disso, não há clareza sobre a previsão de entrega, o que gera transtornos: O código de rastreio disponibilizado pelo canal de atendimento é inválido. Não disponibilizaram nota fiscal. Em 20/04/2026, sugeriram o estorno do valor, já que não sabiam do paradeiro da mercadoria, o que aceitei de imediato. Porém, voltaram atrás pois identificaram movimentação da entrega em São Paulo. Disseram que o estorno só seria disponibilizado após eu recusar o recebimento da mercadoria ainda sem data definida para entrega. Culpam a transportadora.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando o fornecedor não cumpre o prazo de entrega, o consumidor não é obrigado a aguardar indefinidamente. Sendo assim, solicito o imediato estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 14:31
Olá, Ana Cristina!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por trazer sua experiência até nós.
Entendemos sua insatisfação o prazo não foi cumprido e as informações que você recebeu durante o atendimento não foram claras o suficiente. Isso não é a experiência que queremos proporcionar.
Gostaríamos de informar que seu pedido está em trânsito e apresentou movimentação hoje mesmo, 20/04: saiu da base de Cajamar (SP) e segue em direção ao seu endereço. Estamos monitorando e esperamos que a entrega seja concluída em breve.
Sobre a nota fiscal: ela foi enviada por e-mail no momento do faturamento do pedido. Pedimos que verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois pode ter sido direcionada para lá automaticamente. Caso não encontre, entre em contato conosco que reenviamos imediatamente.
Reconhecemos que o atraso gerou um transtorno real e que a situação poderia ter sido gerenciada com mais transparência da nossa parte. Por isso, queremos garantir que você seja atendida com prioridade até a resolução completa.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (47) 99150-3178 para que possamos te manter atualizada em tempo real.
Atenciosamente,
Equipe Rosa Prosa
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 11:13
As mercadorias foram entregues com muito atraso, além do prazo máximo de 7 dias úteis informado na compra, sem controle de rastreio válido da transportadora. Apesar desse aborrecimento, as roupas chegaram em perfeitas condições e com qualidade excelente. Ficaram perfeitas no corpo. Lindas e elegantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/04/2026 às 14:28
Olá, Ana Cristina!!
Que alegria saber que as peças chegaram em perfeitas condições e que ficaram lindas em você! Esse é exatamente o resultado que queremos proporcionar a cada cliente.
Reconhecemos que o atraso e a falta de rastreio válido geraram uma experiência abaixo do que você merecia, e pedimos desculpas por isso. Seu feedback é muito importante para continuarmos evoluindo.
Esperamos te ver novamente em breve na Rosa Prosa com muito mais agilidade e transparência na entrega.
Atenciosamente,
Equipe Rosa Prosa