Solicitação de devolução não atendida e recebimento constante de propaganda da Rosa Prosa
Resolvido
São Paulo - SP
02/03/2026 às 10:43
ID: 242048641
Fiz uma compra na Rosa Prosa, mas como algumas peças não serviram, entrei no sistema para pedir a devolução. Eles solicitam o envio de e-mail para *****. Estou solicitando a devolução desde 25/01/26, no entanto, até o momento não recebi retorno. Contudo, recebo constantemente e-mails e mensagens de propaganda.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:37
Olá katya.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno relatado.
Após verificação interna em nossos registros de atendimento, não identificamos o recebimento do e-mail enviado para [email protected], até o momento.
Pode ter ocorrido alguma inconsistência técnica no envio ou direcionamento da mensagem.
Ressaltamos que a Rosa Prosa respeita integralmente o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, bem como nossa política interna de trocas e devoluções. Nosso objetivo é sempre conduzir esses processos com agilidade, transparência e segurança.
Para garantir prioridade na resolução, nossa equipe já está entrando em contato diretamente via WhatsApp para dar andamento imediato à solicitação e acompanhar todo o processo até a finalização.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com um atendimento responsável e resolutivo.
Atenciosamente,
Equipe Rosa Prosa
Transparência, respeito e compromisso com nossas clientes.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 09:14
A pessoa que entrou em contato comigo para resolver o problema foi extremamente atenciosa, prestativa e solucionou a questão com agilidade, mas ainda ressalto que é uma pena ter sido necessário fazer uma reclamação aqui para que isso acontecesse, pois não enviei apenas um e-mail pedindo a devolução. Foi uma falha muito grave do setor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 13:07
Agradecemos sinceramente pelo seu retorno e pela avaliação.
Ficamos felizes em saber que o atendimento prestado conseguiu resolver sua solicitação com agilidade e atenção esse é o padrão que buscamos em todos os nossos atendimentos.
Por outro lado, recebemos com muita seriedade sua observação sobre a necessidade de recorrer ao Reclame Aqui. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e já estamos revisando internamente nossos processos de comunicação, especialmente no canal de e-mail, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
A Rosa Prosa atua há mais de 15 anos no mercado e tem como compromisso oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento eficiente desde o primeiro contato.
Lamentamos não termos atendido plenamente sua expectativa neste caso. Esperamos ter a oportunidade de, no futuro, proporcionar uma experiência diferente e mais positiva.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rosa Prosa
Compromisso com a melhoria contínua