Atraso na entrega de saia comprada online via Sedex

Olá Marilia, tudo bem?

Agradecemos o contato e lamentamos qualquer insatisfação gerada pela situação.

Esclarecemos que o pedido foi realizado em 22 de dezembro, e que conforme rastreamento, período reconhecidamente crítico para entregas em razão do alto volume de encomendas de final de ano. A postagem foi realizada corretamente dentro do prazo, inclusive postada no mesmo dia da compra conforme consta em rastreamento, e conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra.

A postagem foi por meio dos Correios, serviço que, além da alta demanda sazonal, foi impactado por paralisações ocorridas no período, fato amplamente divulgado e que afetou entregas em todo o território nacional.

Quanto à abertura de manifestação junto aos Correios, informamos que este procedimento é de responsabilidade do destinatário, conforme as regras da própria transportadora, uma vez que o atendimento e a tratativa ocorrem diretamente com quem receberá a encomenda. Ainda assim, sempre que possível, orientamos nossos clientes sobre como proceder.

Ressaltamos também que o contato da cliente ocorreu durante nosso período de recesso previamente informado, quando não há atendimento ativo. As mensagens foram recebidas normalmente e respondidas assim que nossas atividades foram retomadas, dentro do nosso horário e política de atendimento.

Reforçamos que todas essas informações prazos, responsabilidade pela entrega, política de envio e horários de atendimento estão descritas de forma clara e acessível em nosso site, disponíveis para consulta antes da finalização da compra.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Rosa Remédio Ateliê

Prezada Marilia,

Entendemos sua insatisfação e é importante esclarecer os fatos de forma objetiva.

Como empresa de e-commerce, não temos autoridade nem responsabilidade sobre a operação de empresas terceiras, no caso, os Correios, a maior empresa de transporte do Brasil. Nossa obrigação e ela foi integralmente cumprida é realizar a postagem do pedido conforme contratado, o que foi feito corretamente.

No período mencionado, os Correios entraram em greve nacional, com fechamento de bases e paralisação de encomendas em todo o país. Isso impactou todas as empresas de e-commerce, sem qualquer possibilidade de intervenção, aceleração, retirada do produto, solicitação de devolução, ou solução por parte dos lojistas. Simples assim.

Reforçamos também que nossa política de compra, clara e acessível no site, informa que o meio de entrega é de responsabilidade da transportadora escolhida. Ao finalizar a compra, o cliente concorda expressamente com esses termos.

Além disso, o contato ocorreu durante nosso recesso administrativo, previamente informado, o que limitou qualquer possibilidade de resposta imediata ainda que, neste caso específico, não houvesse ação possível a ser tomada.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Contudo, é importante destacar que o ocorrido não foi causado pela Rosa Remédio Ateliê, nem esteve sob nosso controle em nenhum momento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Rosa Remédio Ateliê