Pedido não entregue no praso prometido pela empresa
Em réplica
Santo Antônio do Aracanguá - SP
21/01/2022 às 03:45
ID: 137013099
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dia 28 /12/*******
Paguei via pix para que confirmasse o pagamento rapidamente eles prometeram a entrega em 10 dias úteis após a confirmação, após esse período fiz contato pelo watts zap eles não respondem , depois que mandei uma mensagem reclamando da falta de consideração com o cliente a moça me mandou ligar pra outro número ou usar serviço do saq ,mandei mensagem, sem resposta e o Cel só cai na caixa postal ,voltei procurar a moça no watts zap , fiz um desabafo ,falei de minha necessidade por receber esses retalhos pois queria faser peças para vender ,sou costureira e por causa da pandemia fiquei sem trabalho
Ela me respondeu ,que se eu tinha problemas elas tbm tinham
Eu respondi que tudo bem mas precisavam dar uma satisfação aos seu clientes e não era eu que estava oferecendo nada
Se eles oferecem tem que cumprir
Eu paguei adiantado preciso da mercadoria , Perguntei qual seria a data pra resolver ,ou se não tinham a mercadoria que devolvesse meu dinheiro não me responderam mais nada,mandei outra reclamação no saq e nada
Estou muito decepcionada
Não existe mais respeito com o próximo acho que perdi meu suado dinheiro
Não estou confiante
Fui olhar o reclame aqui
Fiquei horrorizada com tanta reclamação de falta de entrega
E eles acham que estão certos
Nós depositamos o dinheiro temos que esperar e entender o lado deles e o nosso lado
Sinceramente estou me sentindo uma tola por acreditar nessa propaganda
Quero meu dinheiro ,ou a mercadoria
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2022 às 20:03
Ola boa noite caro cliente, Pedimos desculpas pela demora no seu retorno, nossa empresa não usa reclame aqui como método de comunicação ou solução de problemas.
Verificamos que realmente realizou um pedido em nosso site que sofreu atraso de entrega e foi feito envio do produto com urgência para entrega dentro dos próximos dias úteis, O seu rastreamento ja foi enviado pelo e-mail,
Gostaríamos de ressaltar também que nossa empresa atua com total transparência a 7 anos e estamos presente no mercado justamente por prestar um bom atendimento e boa qualidade em nossos produtos, hoje somamos a marca de 17 mil pedidos e somos gratos todos os dias aos nossos clientes que confiam e são fidelizados a nossa loja , nossa empresa segue gerando oportunidades e sendo uma fonte de renda para diversas costureiras em todo o Brasil.
Qualquer outro esclarecimento que seja necessário estaremos a disposição.
Atenciosamente Rosa tecidos
Réplica do consumidor
05/02/2022 às 12:11
Boa tarde , equipe Rosa tecidos
Estava lendo a resposta de vcs dizendo que já enviaram o rastreamento por email ,mas até agora não recebi nada em meu email ,a última msg de vcs foi dia 10 de janeiro não recebi nenhum outro email ,dando qualquer tipo de explicação
E o estatus do meu pedido ainda se encontra em produção
Nada mudou
Réplica da empresa
05/02/2022 às 12:23
Boa tarde , Nao um
Utilizaremos esse canal como chat, você tem acesso aos canais de comunicação da empresa e sim o seu rastreamento foi atualizado desde o dia 03/02.
Não iremos expor dados pessoais e internos .
Busque o suporte que lhe será dado .
Atenciosamente Rosa tecidos
Réplica do consumidor
05/02/2022 às 13:11
Infelizmente este é o único lugar que vcs respondem ,os canais de comunicação de vcs não funciona já utilizei todos sem sucesso
Sinto ter que reafirmar que não recebi nada em meu email Se está desagradável pra vcs ,pra mim ainda mais Deus abençoe a todos