Brinco com duas vezes de uso caiu a pedra e saiu o banho e não resolvem o problema
Em réplica
São Paulo - SP
16/08/2022 às 16:04
ID: 148598945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha filha me presenteou no dia 22 de Maio com o escapulario e um par de brincos de aniversário e o mesmo con duas vezes de uso um deles perdeu o banho e caiu a pedra, minha filha levou para a loja onde a Própria gerente com o Nome de Isis foi quem atendeu ela e confirmou o problema na peça, pediu 15 DIAS para conserto pois bem via WhatsApp não te dão a mínima atenção e agora pediu mais 15 dias para o conserto do mesmo, presente ficou mais na loja do que em uso, ABSURDO, pagar dar de presente e o mesmo com duas vezes de uso perder o banho(detalhe um perdeu o banho e a pedra o outro não, defeito da peça).
Como costumo comprar na loja fo Shopping Anália Franco ou São Caetano minha filha quis dar algo que fosse gostar, mas NUNCA TIVE PROBLEMAS NEM COM O ATENDIMENTO NEM COM AS PEÇAS, a Gerente da loja que atendeu minha filha e também falei com ela por telefone na data de ontem foi a Isis.
Qualidade e atendimento caíram muito, não compro mais nada nessa loja e espero que resolvam meu problema, indignada .
Compartilhe
Resposta da empresa
16/08/2022 às 18:40
Rosangela, boa tarde!
Caso algum produto apresente defeito, os reparos serão realizados no prazo de 30 dias conforme determina a Lei do Consumidor.
A Isis tentou fazer em 15 dias, porem como o processo é demorado, não foi possível reparar em 15 dias e a peça será devidamente devolvida no prazo determinado pelo PROCON consertada e caso não seja possível o reparo, disponibilizaremos a troca ou o valor será reembolsado.
A comunicação tem sido feita pelo único contato que temos que seria o celular da sua filha.
Assim que o produto chegar na loja sua filha será avisada.
Agradecemos seu contato,
SAC
Réplica do consumidor
16/08/2022 às 19:37
Boa noite o contato tem sido feito?
Tive que ligar na loja, porque só sabem dizer que o escritório não está funcionando , ou já fechou, o atendimento foi péssimo , e quando ao produto não preciso nem falar, primeiro foi dito que nunca acontece, depois que devido a demanda de serviços não estão dando conta, pois bem, basta ver as reclamações aqui no Reclame Aqui, agora ficar 30 psra resolver ou dar outro ?, porque já não fizeram a troca no dia?
Descaso isso sim, mas sem problemas semana que vem completamos as 4 semanas e vamos ver qual será a desculpa.
FICA AQUI REGISTRAFO MINHA INDIGNAÇÃO COM O TRATAMENTO RECEBIDO E TAMBÉM COM O OCORRIDO, PARA QUE OUTRAS PESSOAS NÃO PASSEM POR TUDO QUE ESTOU PASSANDO.
ESPERANDO O CONTATO PARA BUSCAR A PEÇA.
Réplica da empresa
17/08/2022 às 12:41
Rosangela,prezamos pela qualidade e atendimento e em momento algum deixamos de manter contato.
O processo de reparo é demorado, o problema não é de demanda.
Sua peça ja esta reparada e a equipe entrara em contato com sua filha para comunicar.
Atenciosamente,
Atenciosamente,