Garantia Não é verdadeira
Não resolvido
São Paulo - SP
26/03/2023 às 19:53
ID: 161739421
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá menos de 1 ano comprei 2 anéis e 1 colar nessa rede. 1 anel foi na loja que fechou do shopping Anália Franco e os outros dois no Shopping Mooca. Todos os itens já tiveram que ir para conserto pois apresentaram problemas rapidamente. Porém, o último anel que comprei quebrou pela segunda vez e hoje levei na loja do Shopping Mooca para novamente arrumar e recebi a informação que teria uma taxa, a qual não tenho como saber pois depende da fábrica, pois segundo a vendedora a garantia é de 6 meses apenas. Quando fiz as 2 compras tive a informação que a garantia era vitalícia, para qualquer tipo de problema. Questionei a mesma e ela bem grosseiramente falou que isso não existia, como se eu estivesse inventando algo. São 2 erros aqui: o primeiro é receber uma informação sobra a garantia nas 2 vendas que agora estão mudando e não saber exatamente qual seria a taxa antes do conserto para aprovar ou não, embora eu tenha comprado com garantia permanente. Gostaria que fosse verificado pois as vendedoras para terem mais um argumento nas vendas estão dando informações erradas.
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 14:53
Prezada Juliana,
Conforme garantia anexa ao produto na embalagem, nossa garantia é de 6 meses para semi-jóias.
Após esse prazo aceitamos os produtos para reparo mediante orçamento e desde que haja a possibilidade de reparo.. Assim que o orçamento estiver pronto entraremos em contato. Caso a Sra não concorde com o valor, a peça será devolvida conforme entregue pela Sra na loja.
Estamos à disposicao para qualquer esclarecimento,
Atenciosamente ,
Réplica do consumidor
27/03/2023 às 16:38
Porém as vendedoras informam que a garantia é vitalícia e não é a primeira vez que quebra a mesma coisa.
Réplica da empresa
28/03/2023 às 10:37
Sra Juliana, a informação passada foi a mesma impressa em sua garantia. favor consulta-la.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
28/03/2023 às 12:20
A informação passada não foi a mesma. Me informaram nas 2 vendas que a garantia era vitalícia. Se tivessem me informada o que vocês alegam, eu não estaria contestando.
Réplica da empresa
28/03/2023 às 13:21
Prezada Juliana,
A informação passada pela nossa equipe é a mesma da garantia impressa. Caso tenha alguma outra dúvida estaremos à disposião.
Atenciosamente,
SAC Rosa Valverde
Réplica do consumidor
28/03/2023 às 15:56
Se fosse não teria tanta gente reclamando da mesma coisa. Eu não me aproveito de nada, mas também não vou fazer papel de boba. Me venderam algo mentindo!!!
Réplica da empresa
28/03/2023 às 17:09
Prezada Juliana,
Caso tenha alguma outra reclamação estaremos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
SAC
Consideração final do consumidor
28/03/2023 às 21:18
Uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Além de mentirem na venda, o atendimento do SAC mostra como eles não se importam com o cliente no pós-venda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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