QUALIDADE E ATENDIMENTO PÉSSIMOS
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2022 às 16:02
ID: 143701609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um escapulário da loja Rosa Valverde, do shopping Mooca e em menos de 1 ano, ele já estourou 3 VEZES. Vale reforçar, que levei para consertar todas as vezes e o conserto levava mais de 1 mês. Considerando que ganhei no mês de agosto/21 e estamos em maio/22, 1/3 do tempo ele ficou no conserto, o que é um ABSURDO, sendo que desde a primeira vez eu reforcei que não queria mais a peça, gostaria de realizar a troca por outra ou o reembolso do valor. Meus pedidos foram ignorados e o escapulário voltava a estourar passado nem 1 mês de uso, pós conserto. LITERALMENTE UM ABSURDO! Ao ir à loja, as atendentes diziam não poder fazer nada, o que me demonstra um tamanho descaso com o cliente. NÃO VOLTAREI A COMPRAR E NÃO RECOMENDO À NINGUÉM! PEÇAS DE MÁ QUALIDADE E ATENDIMENTO PIOR AINDA, NÃO PRIORIZAM O CLIENTE!
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Resposta da empresa
19/05/2022 às 19:51
Prezada Laís,
Nossa garantia é para defeito de fabricação no prazo de 6 meses da data da compra. Quebras não fazem parte da garantia . Nesses casos podemos fazer os reparos necessários mediante a aprovação do orçamento.
O seu escapulario não tem defeito de fabricação. Mesmo assim, fizemos o reparo sem custo e ele está à sua disposição para ser retirado na loja Mooca conforme mensagem enviada por whatssap.
Atenciosamente.