Recusa de troca por produto de menor valor
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
10/05/2022 às 17:59
ID: 143181795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto dia 07/05, " dia das mães", paguei em dinheiro porque minha filha de 9 anos juntou esse valor para comprar um presente para mãe.
Pagamos ******* reais, um brinco e um colar.
Após alguns minutos minha esposa me mandou um video mostrando o modelo que queria, então voltei a loja e tinha um modelo muito parecido.
Pedi para trocar, porém, custava em torno de ******* reais e eu pedi a devolução do dinheiro, ja que faziam 30 minutos da compra.
Tanto a vendedora quanto a Gerente recusaram a devolução do dinheiro e queriam me obrigar a comprar outro produto ou deixar um crédito na loja.
Ridicula essa atitude, paguei em dinheiro, pedi essa troca depois de "30 minutos e não fizeram, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] de verdade, essa loja não tem escrúpulos. É direito do consumidor e vou entrar com uma ação contra eles. Tive uma experiencia nos EUA semelhante, me devolveram o dinheiro depois de 7 dias e aqui essa palhaçada, minha filha ficou bem chateada e acabamos levando o que tinhamos comprado já que não teve acordo. Lamentável [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor dessa forma.
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Resposta da empresa
11/05/2022 às 15:16
Prezado Sergio,
Não fazemos devolução do valor pago por arrependimento da venda.
Oferecemos a troca por qualquer outro produto da loja e caso queira trocar por um produto de menor valor podemos deixar a diferença como credito para uma próxima compra ou o novo produto adquirido poderá ter um valor superior ao que deseja trocar e você fara o pagamento da diferença.
Essas opções foram oferecida à você porem foram recusadas,
Caso queira pode comparecer em qualquer uma de nossas lojas com o produto sem uso com a etiqueta afixada e nota fiscal que faremos a troca por outro produto de seu interesse.
Nossa legislação difere da legislação dos EUA e em nosso caso a devolução por arrependimento da compra se dá apenas em compras feitas fora do estabelecimento comercial que, em nosso caso, seriam as compras feitas pelo nosso e-commerce.
Estamos prontas para ajuda-lo caso queira.
Réplica do consumidor
11/05/2022 às 16:13
É direito do consumidor se ele quer a devolução do dinheiro independetemente do motivo, além disso vocês não tem bom senso, foi pago em dinheiro e o peido foi após 30 min da compra, nem o trabalho de estornar o cartão de crédito vocês teriam, é muita má vontade e desrespeito ao consumidor. Para dar essa resposta era melhor não ter respondido nada, isso a funcionárias da loja ja fizeram e eu sai bem insatisfeito. Já consultei meu advogado e vou tomar as medidas cabíveis, não se trata de valor e sim de uma atitude sem ética que prejudica o consumidor, algo que vocês não tem ciência e se quer a boa vontade de tentar melhorar. Quanto a legislação dos EUA, isso vocês não precisavam responder, porque é obvio que lá existe respeito e ética com o consumidor, vocês deveriam aprender com bons exemplos e não ficar repetindo igual ao robós o seu posicionamento ruim e inadequado. É lamentável a postura, vale uma boa ação judicial, vou gastar mais que os 40 reais mas vocês precisam aprender na pele como tratar um cliente.
Réplica da empresa
11/05/2022 às 18:07
Prezado Sergio,
Nossas diretrizes são éticas e com respeito ao conumidor e ao Código de Defesa do Consumidor.
Caso queira trocar o produto visto que o mesmo não o agradou, estaremos à disposição para atende-lo com o maior prazer.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/05/2022 às 08:10
Eu já disse o que preciso mas vocês não querem me atender, se recusarem a devolver 60 reais em dinheiro após 30 minutos da compra é uma falta enorme de bom senso e de cidadania, vocês são piores que eu pensava, são inflexíveis, tenho pena dos clientes de vocês porque eu não me considero mais e farei questão de explicar o que ocorreu para todas as pessoas que eu conheço sobre esse descaso.