Produto não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2024 às 12:41
ID: 189132301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 28/04/******* pelo site da empresa.
Em 10/05/******* recebi código de rastreio, mas que está incorreto.
Em contato com a empresa, por email, informaram que o ******* errado, haviam mudado e não informaram o novo.
Não é possível fazer login no site para saber o que está acontecendo.
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 10:13
Olá,
A Viviane já é nossa cliente desde o ano passado, estávamos em contato com ela via e-mail. Verificamos que o *******-se entregue e pedimos desculpas por qualquer demora.
Lembrando que não é necessário login em nosso site pois sempre enviamos o link de acompanhamento do pedido via e-mail imediatamente após a confirmação de pagamento.
Estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
03/06/2024 às 10:16
Foi a segunda vez que comprei no site. A primeira demorou a entrega, mas obedeceu o previsto na compra e recebia todas as informações por email e conseguia acompanhar quando realizava o login no site.
Dessa última vez, recebi informações sobre remessa do ******* e quando fui fazer login não era possível e não conseguia saber o que havia acontecido. Todas as informações com eles são por email e final de semana e feriado não respondem. Após a reclamação por esse canal eles resolveram tudo muito rápido. As peças são lindas e os produtos são como anunciados. Acredito que precisam melhorar a logística de entrega.
Causa insegurança aos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8