(Editado pelo Reclame Aqui)
Resolvido
Goiânia - GO
07/05/2024 às 16:36
ID: 188287825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPreciso fazer uma reclamação de uma empresa onde comprei pela internet, mas aqui não consta o nome dela: Nome fantasia: VLOR CONFECCOES LTDA Razão social: Rosabecca Comércio de Roupas LTDA CNPJ-39.*******.*******/*******21. Em nome de kevin maia magalhaes. Fiz uma compra dia 04/10/******* de uma calça no valor de *******,90 por boleto, e desde então já enviei vários e-mails solicitando meu pedido, nem rastreio eles enviam. Dia 26/10 fiz o primeiro contato por e-mail e me informaram: Olá, tudo bem? Peço desculpas pela demora, infelizmente tivemos um imprevisto no setor de expedição, mas pode ficar tranquila que sua encomenda será enviada QUARTA-FEIRA. Espero que ame muito sua encomenda! Sobre o rasteio, você pode ficar tranquila! enviaremos seu rastreio via email. Ok?? Questionei em qual quarta-feira eles informaram que seria dia 01/11. No dia 04/11 questionei novamente e me responderam no dia 06/11; Olá, tudo bem? Seu pedido será enviado na quarta-feira dessa semana, Lamento muito o transtorno, estamos correndo para resolver isso! Seu pedido será enviado essa semana mesmo. Mas até hoje dia 17/11/******* não fui reembolsada, não recebi meu produto e nem código de rastreio. Depois disso já enviei e-mail nos dias 22/11, 01/12, 26/12, 17/01/24 e 20/03. NUNCA me reembolsaram ou enviaram meu pedido.
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 11:30
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Pelo que vi, a sua reclamação não é com a marca Rosabecca. Vi que sua reclamação é referente a outra marca, chamada Vlor. Somos da marca Rosabecca, uma marca de moda praia!
Vi que a sua solicitação seria por conta de uma compra de calça jeans efetuada na Loja Vlor jeans, correto?
A marca Rosabecca trabalha somente com moda praia. Peço por gentiliza entrar em contato com a loja correta.
Desde ja agradeco, e peço para avaliar meu atendimento! Espero ter ajudado de alguma forma
Réplica do consumidor
10/05/2024 às 08:39
Realmente como informei foi com a Vlor, que é o mesmo dono da Rosabeca, já que a Vlor não respondeu à reclamação feita.
Mas já consegui receber meu estorno, após 7 meses de tentativa.
Consideração final do consumidor
10/05/2024 às 08:39
Não foi a Rosabeca a empresa que comprei, mas é do mesmo dono da Vlor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1