Estorno Negado e Falta de Atendimento
Não resolvido
Barbacena - MG
15/07/2025 às 15:17
ID: 222148297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto online, solicitei a estorno em 7 dias, a empresa demorou mais dias para me responder der e quando respondeu simplesmente disse que eu solicitei a devolução após 7 dias. Tenho prints que provam que isso não é verdade.
Posteriormente tentei falar pelo chat e a empresa parou de me responder. Mandei uma reclamação pelo canal oficial da empresa e a mesma não responde.
Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 12:23
Sou a Jéssica, gerente da Rosabecca.
Analisamos seu caso com atenção e confirmamos que a solicitação de devolução referente ao pedido #******* foi registrada no dia 06/07/******* às 19:14:57. No entanto, conforme consta em nosso sistema, o pedido foi entregue no dia 21/06/*******, totalizando 16 dias corridos desde o recebimento.
Todos os detalhes foram enviados previamente via WhatsApp, para que você pudesse compreender a situação com clareza.
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) estabelece o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como lojas online).
Após esse prazo, infelizmente, não conseguimos dar continuidade ao processo de devolução.
Nosso compromisso é oferecer sempre um atendimento justo, eficiente e humanizado, e seguimos à disposição caso você ainda precise de qualquer esclarecimento adicional.
Se possível, gostaríamos de contar com a sua avaliação sobre o nosso atendimento por aqui. Sua opinião é fundamental e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Jéssica
Gerente | Rosabecca
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 13:18
Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0