DESCASO COM O CLIENTE
Resolvido
Japeri - RJ
06/06/2023 às 12:51
ID: 165957181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um conjunto na loja ROSALEM KIDS em queimados pra minha filha de 6 anos pois vamos viajar , na primeira lavagem a blusa manchou toda pela atitude da vendedora já aconteceu com outros clientes , fomos até a loja ontem 5/6 trocar a peça que custou quase R$ *******,00 a loja informou que não faz a troca imediata que a peça vai para análise e o resultado pode levar até 30 dias ,isso é um absurdo compramos um produto nada barato não levamos qualidade e nem o produto podemos utilizar quando preciso .
Espero que essa situação seja resolvida em breve pois preciso do conjunto pra viajar com minha filha .
Até hoje todas as lojas que precisei trocar uma roupa se troca no momento agora 30 dias pra analisar uma peça de roupa aonde é visível o problema pra poder relaxar a troca é de mais.
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Resposta da empresa
07/06/2023 às 15:36
Olá, Priscila!
Conforme contato telefônico, lamentamos o ocorrido e oferecemos a troca imediata do produto, mediante nota fiscal e na loja de origem da compra.
Pedimos desculpas pelo atendimento. Garantimos o alto padrão de atendimento em todas as lojas e esperamos vê-la novamente em breve.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Contamos com a sua compreensão e desejamos uma ótima semana!
Atenciosamente,
EquipeRosalemKids.
Consideração final do consumidor
31/07/2023 às 15:14
Após a reclamação a empresa entrou em contato e fez a troca antes do prazo estipulado .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
01/08/2023 às 16:34
Ficamos felizes em ter conseguido resolver seu problema.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Contamos com a sua compreensão e desejamos uma ótima semana!
Atenciosamente,
Equipe Rosalem Kids.