Promoção
Resolvido
Fortaleza - CE
23/12/2025 às 16:46
ID: 235718595
Fiz uma compra na loja física do North shopping jóquei no valor de 259,90. Tem uma promoção que você compra 250,00 e por 15,00 você compra uma maleta. No entanto, no dia da compra, acredito por conta da correria do mês de dezembro não fui informada. Entrei em contato para saber como proceder para pagar e receber o brinde, e não deram nenhuma solução.
Gostaria de um retorno.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 17:41
Olá Adriana, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que a situação já foi devidamente resolvida. A cliente conseguiu realizar o pagamento do valor adicional de R$ 15,00 e retirar a maleta, conforme a promoção vigente no período.
Lamentamos qualquer falha de comunicação no momento da compra, especialmente considerando o fluxo intenso do mês de dezembro, e agradecemos a compreensão. Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Rosamango.
Réplica do consumidor
27/12/2025 às 12:09
Não foi resolvida, não. A maleta foi de outra compra que fiz no dia 23/12/2025. A que seria adquirida pela compra do dia 21/12/2025 não foi resolvida.
Réplica do consumidor
28/12/2025 às 22:13
Não foi resolvida, não. A maleta foi de outra compra que fiz no dia 23/12/2025. A que seria adquirida pela compra do dia 21/12/2025 não foi resolvida.
Réplica da empresa
09/01/2026 às 11:27
Olá, Adriana,
Obrigada pelo esclarecimento.
Informamos que está autorizada a retirada da maleta referente à compra realizada em 21/12/2025, mediante o pagamento do valor promocional da campanha vigente, diretamente na loja do Jóquei.
A equipe da loja já está ciente e preparada para realizar a liberação no momento da retirada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Rosamango
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 13:57
8
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8