Rosamango

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

09/04/2026 às 23:31

ID: 245667923

Venho por meio desta registrar minha total e profunda insatisfação com um produto adquirido na loja Rosamango, do shopping Deo Paseo em Fortaleza-Ce, (na qual sou cliente da marca a bastante tempo), bem como com a forma como a situação foi tratada pela empresa.Comprei uma sandália com aplicação de strass, da marca premium da loja, esperando um produto de qualidade compatível com o valor pago. No entanto, com pouco mais de um mês de uso normal sem qualquer situação de desgaste excessivo ou inadequado o strass começou a se soltar, comprometendo totalmente a estética e a utilidade do calçado. Diante do problema, procurei a loja e entreguei o produto para análise, confiando que seria reconhecido um possível vício de qualidade. Para minha surpresa, recebi a devolutiva de que o dano teria ocorrido por mau uso, alegação com a qual não concordo, uma vez que utilizei o produto de forma comum e adequada, como todas as outras sandálias adquiridas anteriormente e que nunca tive problemas. Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), produtos devem apresentar durabilidade e qualidade mínimas esperadas, sendo responsabilidade do fornecedor responder por vícios que os tornem impróprios ao uso ou diminuam seu valor (art. 18). A rápida perda do strass indica claramente um defeito de fabricação ou baixa qualidade do material empregado. Além do evidente vício de qualidade já relatado, é importante ressaltar que a situação ultrapassa o mero aborrecimento cotidiano, gerando prejuízos de ordem financeira e moral. Do ponto de vista financeiro, tive perda direta do valor pago por um produto que não cumpriu sua finalidade, bem como eventuais gastos indiretos relacionados à tentativa de solução do problema, como deslocamento até a loja e tempo despendido para resolução.No aspecto moral, a situação também causou constrangimento e frustração, uma vez que o produto apresentou defeito em curto período de uso, comprometendo sua aparência e utilidade, especialmente por se tratar de um item de uso pessoal e estético. Ademais, a negativa da loja em reconhecer o defeito, imputando indevidamente ao consumidor a responsabilidade por mau uso, agrava ainda mais o transtorno, gerando sentimento de desrespeito e desamparo.Tal conduta contraria os princípios da boa-fé objetiva e da transparência nas relações de consumo, previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente no que se refere à adequada prestação de serviços e à responsabilidade por vícios do produto (art. 18).Dessa forma, solicito uma reavaliação do caso, com a devida solução, que pode se dar por meio da troca do produto, reparo adequado ou restituição do valor pago, conforme previsto em lei.Espero que a empresa reveja sua posição e adote uma postura mais alinhada com os direitos do consumidor, e respeito a seus clientes, evitando que outros passem por situação semelhante.