Sandália descolando gera constrangimento e mau atendimento na loja Rosamango
Resolvido
Fortaleza - CE
25/01/2026 às 09:52
ID: 238743023
Bom dia!
Quero registrar a falta de qualidade de uma sandália comprada na loja Rosamango , do shopping jockey.
A sandália de salto, comprada para um jantar de formatura, descolou o salto, antes mesmo da entrada das formandas ao salão, gerando total constrangimento e desconforto para a formanda nessa ocasião tão importante da sua vida.
Levamos à loja e recebemos um vale para comprar novo produto. Mas ainda assim, parecia que estávamos erradas ao solicitar o reparo, tamanho foi a falta de empatia da vendedora e sua gerente.
A vendedira da loja poderia no mínimo, ser gentil, já que não teve a fineza de pedir desculpas pelo ocorrido.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:16
Olá, Maria, tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo ocorrido, principalmente por se tratar de um momento tão especial como uma formatura. Entendemos o quanto essa situação pode ter gerado constrangimento e desconforto, e pedimos sinceras desculpas por isso.
A Rosamango trabalha com padrão de qualidade e todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Sempre que identificado defeito, realizamos a análise e oferecemos a melhor solução.
No entanto, sentimos muito se o atendimento não foi conduzido com a empatia e acolhimento que a situação exigia. Esse não é o nosso padrão, e o seu relato será encaminhado à gestão responsável pela loja do Joquei para alinhamento e reforço da postura da equipe.
Atenciosamente,
Equipe Rosamango
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 16:18
Regular
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5