Aliança de 18k quebrando repetidamente
Resolvido
Campinas - SP
04/07/2025 às 06:39
ID: 221250393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Venho por meio deste expressar minha insatisfação com a empresa Rosana Joias, comprei em 31/10/2020 um par de alianças 18k no Campinas Shopping. Porém 3 anos depois a minha aliança quebrou, levei na mesma loja e a vendedora disse que é 'normal' isso acontecer. Solicitei o serviço de reparo dia 20/05/2024 atraves da OS***** e 15 dias depois ela quebrou novamente no mesmo lugar.
Retornei na loja dia 07/06/2024 atraves da OS*****, e eles reteram a aliança e a nota original para fazerem um novo reparo, por precaução eu tirei foto da NF, que acabou não sendo devolvida. No dia 14/06/2024 da retirada da minha aliança a vendedora falou que eu não teria mais garantia e que se quebrasse novamente eu teria que pagar por um novo serviço.
Pra minha surpresa 2 meses se passaram e a aliança quebrou novamente no mesmo lugar, mesmo retirando ela para fazer atividades físicas ou alguma atividade que possa ocasionar algum dano. Trabalho no computador e não vejo motivos pra isso acontecer com frequência.
Por ser uma joia cara de 18k esperava que isso não acontecesse.
Me deram uma aliança nova e agora pela 4a vez a aliança quebrou ontem dia 03/07/2025.
Pra mim a Rosana Joias esta perdendo totalmente a credibilidade e pondo em cheque a qualidade de seus produtos.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 10:06
Prezado Lukas,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente toda a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o modelo de aliança adquirido por você não apresenta, em nosso histórico, problemas recorrentes de fabricação. Casos como o seu são bastante raros e não condizem com o padrão de qualidade que buscamos manter em todas as nossas joias.
Diante disso, pedimos que, por gentileza, compareça à loja do Campinas Shopping e solicite atendimento diretamente com a gerente. Estamos comprometidos em analisar seu caso com atenção e encontrar uma solução definitiva para o problema relatado.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e faremos o possível para resolver essa situação da melhor forma.
Atenciosamente,
Rosana Joias
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 14:34
Recebi uma nova aliança, até o momento ainda não quebrou (3meses).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10