Rosana Joias

Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

11/08/2026 às 14:41

ID: 256185275

Venho registrar uma reclamação que no dia 28/07/2026 fizeram UMA COMPRA NA ROSANA LOIAS E RELOJOARIA, em JUNDIAÍ, utilizando o cartão de crédito de minha avó. Uma compra parcelada em 10x de R$ 28,80, totalizando o valor de R$ 288,00 reais. O cartão de crédito utilizado nessa transação pertencia a minha avó, o cartão foi perdido juntamente com a senha e outros pertences. Minha avó não reconhece essas compras e não autorizou terceiros a utilizarem seu cartão. Solicito uma apuração detalhada das transações, incluindo os mecanismos de segurança utilizados ,a identificação se possível do comprador e os procedimentos adotados pela loja para validar as operações. A utilização da senha não comprova, por si só, que a operação tenha sido realizada pela titular ou por pessoa devidamente autorizada por ela. Além disso, o caso deve ser analisado á luz do Código de Defesa do Consumidor(Lei n8,078/1990). O art.14 estabelece a responsabilidade do fornecedor de serviços, independentemente de culpa, por defeitos relativos à prestação de serviço, inclusive quando o serviço não oferece a segurança que o consumidor dele pode legitimamente esperar. No presente caso questiona-se justamente a segurança na validação da compra realizada com um cartão que foi perdido e estava sendo utilizado por terceiro.
O cartão já foi bloqueado junto à instituição financeira e o corrido também foi registrado por meio de Boletim de Ocorrência. Solicito que a empresa apure imediatamente as transações e preserve todos os registros relacionados à compra, especialmente: Comprovante de transação, data e horário, modalidade de pagamento, demais registros disponíveis, imagens das câmeras de segurança da unidade. Solicito também o cancelamento integral das compras e de todas as parcelas futuras, e não somente da parcela atualmente lançada na fatura do cartão.
Minha avó é uma idosa e está profundamente abalada com toda essa situação. Ela não realizou estas compras. Trata-se de uma utilização indevida por terceiros.
Aguardo uma resposta concreta e a solução para o problema!