Corrente quebrou após conserto
Não resolvido
Campinas - SP
12/11/2025 às 19:52
ID: 231753339
Em junho de 2025, levei minha corrente de ouro para conserto na loja, para realizar duas soldas e banho de rodio.
O serviço foi feito, mas recentemente, ao tentar usar a corrente, ela quebrou exatamente no mesmo local onde foi soldada.
Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, relatando o ocorrido e pedindo uma solução, mas até o momento não obtive nenhum retorno.
Ressalto que a corrente não sofreu mau uso, foi guardada e utilizada com cuidado.
Considerando que o conserto foi recente, não é aceitável que a solda se rompa novamente em tão pouco tempo, o que indica falha no serviço prestado.
Diante disso, solicito uma avaliação e solução adequada, como o refazimento do conserto sem custo ou outro ajuste justo, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, já que o serviço deve garantir qualidade e durabilidade razoável.
Aguardo retorno da loja para resolver o problema da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 07:35
Olá, Janaina!
Entendemos sua frustração, mas fique tranquila que iremos resolver para você!
Poderia me informar em qual nossas franquias você fez o serviço?
Aguardo!
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 08:19
Bom dia.
Em Campinas - SP, unidade do Campinas Shopping.
Réplica da empresa
13/11/2025 às 10:52
Verifiquei com a franquia e conforme ela informou ontem mesmo pedimos a gentileza de que leve a corrente até a loja para fazer o reparo
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 10:20
Não foi resolvido.
Fui até a loja e informaram que não poderiam fazer nada, pois a garantia do serviço era de apenas 3 meses e já haviam passado dois meses além desse prazo. Disseram que, se eu quisesse, poderia deixar a corrente para uma nova avaliação, mas que era praticamente certo que não realizariam o conserto sem custos. Nesse caso, eu teria que pagar novamente R$ *******,00.
Considero isso um absurdo, já que utilizei a corrente apenas duas vezes após o conserto e ela arrebentou exatamente no mesmo lugar. A solda não durou nada.
Questionei por que a solda não teve durabilidade e me responderam que a minha corrente seria frágil. Se realmente fosse esse o caso, por que isso não foi informado no momento em que levei para fazer o conserto?
Se eu soubesse que o serviço não teria durabilidade nenhuma, eu não teria feito. Agora estou com o mesmo problema e sendo obrigada a pagar novamente por algo que deveria ter sido bem-feito desde o início.
Sinceramente não retorno nunca mais em nenhuma unidade dessa loja.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 10:23
Não foi resolvido.
Sinceramente não retorno nunca mais em nenhuma unidade dessa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/11/2025 às 10:17
Olá Janaina! Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva .
A gerente da nossa loja irá entrar em contato com você diretamente para esclarecer todos os pontos e buscar a melhor solução possível para o caso. Nosso objetivo é que você se sinta segura e bem atendida, e vamos trabalhar para resolver essa situação da melhor forma.