Descaso
Respondida
Campinas - SP
14/10/2025 às 17:01
ID: 229335163
Comprei um cordão na Rosana jóias( campinas shopping) ele arrebentou me disseram que não tem conserto,e queriam pagar 270 reais nele não aceitei pois o valor foi bem maior,ofereceram 500 na peça pra fazer outra compra e dar entrada com valor oferecido,isto já faz mais de meses e não encontram solução para o problema não quero fazer outra prestação com está loja.
Agora alegaram que não foi comprado na loja , cada hora falam uma coisa, primeiro acharam a garantia, depois me disseram que não era mais .... Só faço compra nessa loja ( fazia né pq e um descaso isso )
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 11:07
Olá, Priscila!
Primeiramente, lamentamos pela situação e reforçamos que somos uma empresa séria, com mais de 38 anos de mercado, sempre prezando pela transparência, responsabilidade e bom relacionamento com nossos clientes.
Após verificarmos detalhadamente em nosso sistema, constatamos que a compra encontrada corresponde a uma corrente de modelo diferente da que foi deixada aqui na loja. Por isso, houve o desencontro de informações no primeiro momento.
Também gostaríamos de esclarecer que o valor informado de R$ *******,00 refere-se ao grama do ouro, para pegar como forma de pagamento, para aquisição de outro produto da sua escolha e não sendo o valor pago pela peça, como pode ter parecido inicialmente.
Continuamos totalmente à disposição para mostrar o registro da compra no sistema e esclarecer qualquer dúvida pessoalmente em nossa loja, buscando sempre uma solução justa e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Rosana Jóias Campinas Shopping