Relógio apresentou o mesmo defeito após conserto Vício recorrente não solucionado
Respondida
Campinas - SP
14/02/2026 às 13:10
ID: 240734333
Adquiri um relógio da marca Orient na loja Rosana Joias, localizada na *****, em *****.
O produto apresentou defeito ainda dentro do período de garantia, sendo encaminhado para conserto pela assistência indicada pela loja. O reparo foi realizado e o relógio devolvido.
No entanto, após aproximadamente 1 ano do conserto, o relógio voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito anteriormente identificado, demonstrando que o problema não foi devidamente solucionado.
Trata-se de vício recorrente, caracterizando falha no reparo ou vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 26, que estabelece que o prazo para reclamação de vício oculto inicia-se a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
Não se trata de desgaste natural, mas da repetição do mesmo problema técnico já reparado anteriormente.
Dessa forma, solicito:
Que o caso seja analisado como vício não sanado;
Novo reparo sem custo ou
Substituição do produto ou solução definitiva, conforme previsto em lei.
Aguardo posicionamento da empresa para resolução amigável do caso.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:38
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos perfeitamente sua insatisfação. Prezamos muito pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes.
Verificamos que a data da compra do seu relógio Orient foi em 19/07/2024 e, no momento, o produto se encontra fora do prazo de garantia contratual do fabricante.
Ainda assim, queremos ajudar da melhor forma possível. Seu relógio já foi encaminhado à assistência técnica autorizada da marca, que é a responsável pela análise técnica detalhada e pela avaliação quanto ao funcionamento e eventual recorrência do defeito relatado.
Confiamos no parecer técnico da assistência e, assim que tivermos o retorno oficial, entraremos em contato imediatamente para apresentar a solução proposta e buscar a melhor forma de resolver a situação.
Nos colocamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em conduzir o caso com atenção e respeito, buscando uma solução amigável.
Atenciosamente,
Equipe Rosana Joias